关于细节很重要的小故事4则含感悟,准备赢得一
分类:励志美文

  几天以后,当美国客人处理完公务退房准备离开酒店时,服务员把单据折好放在信封里,交给这位客人的时候说:“谢谢您,杰克先生,真希望不久就能第三次再见到您。”原来,这位客人在半年前来上海时住的就是这家酒店,只不过上次只住了一天,所以对这个服务员没什么印象,谁知她居然还能记得。

关于细节很重要的小故事4则含感悟

对于细节的重要性,实在是无需多言。世上很多事物的成与败、优与劣、美与丑,皆是源于细节。例如:名牌衬衫之所以成为名牌,并不是因为其面料有多大的差别,恰恰是因为少了几个线头、袖领对称、衬衣下摆多钉几颗纽扣等,这些细节吸引了消费者的目光。许多人的成功,也多出自于自身修养的提高,一些微小的细节可以改变他人对他的印象,进而促成了他的成功。    日本东京一家贸易公司的一位小姐专门负责为客人买车票。德国一家大公司的经理不久就发现了一个有趣的现象:每当他去大阪时,座位总是在右边的窗口;返回东京时,又总是坐在左边的窗口。那位经理便问其中的缘由,小姐微笑着答道:车去大阪时,富士山在您的右边;返回东京时,富士山就在您的左边。我想,外国人一定喜欢富士山的壮丽景色,所以我每次总是特意为您买下不同位置的车票。这位德国经理十分感动,就把与这家公司的贸易额由400万马克一下子提高到1200万马克。德国经理说,这样一桩小事,这家公司的职员都能想得如此周到,跟他们做生意还有什么不放心的呢?    意大利的琼·撒西,因自小家境贫寒,9岁时不得不退学,跟母亲在一所学校边上开设了一间文具店。因为店小得只有七八平方米,因此赚不了多少钱,只能简简单单地维持生活。可母亲却总是拿出一大瓶胶水,供学生们在买信封、贴邮票时白用。    在当时,这瓶胶水,琼和母亲得用一天的时间才能赚到。琼感到很不理解。母亲却说,极小的事,有时反而会让人感到温暖,只有让人感到温暖,才能做好生意;就是不做生意,能让人感到温暖,也是一件好事。    不久,母亲又拿出一把转笔刀,供学生们白用。那时转笔刀刚刚问世,多数学生还买不起,就都到小店来削铅笔。几天时间,转笔刀就会坏掉。母亲就再拿出来一个。    琼和母亲开的小店,利润虽然微薄,却总能让人感到温暖和亲切。几年后,琼长到了15岁,觉得自己该干点什么了。意大利曾是个自行车较多的国家,琼便在自家的小店前修起了自行车。这是琼自己第一次创业。    琼准备了一些气门芯,供前来修车的人白用。别人修车,气门芯都是要花钱的,只有琼是白送,这很让人惊奇。学生们宁可多跑一两里路,也要来琼这里修车。    若干年后,琼开设了自己的私人快递业务。别人的快递公司,邮件包裹都是要收取费用的,而在琼这里,简单的包装却是免费的。琼比任何快递公司都赚得少,但琼很快就赢得了人心。    琼在39岁时,又接手了一家汽车经销店。琼接手时,让员工们做好准备,先赔半年钱。谁都知道琼是最能赚钱的人,可她宣布的却是赔钱。琼对外发布的信息,更是让车市一片哗然:凡是来本店购车的,本店一律送内饰。琼是整个意大利第一个如此卖车的人,也是全世界首创卖车送内饰的人。不到半年,琼的车店就开始赚钱了。    琼在50岁时,创办了意大利最大的连锁超市。别的超市都是一分一厘地与顾客算计,琼的超市却是为顾客省下零钱。凡是零分钱,都由超市负担。让几分钱,对于一个超市,乃属于小事,但琼却赢得了顾客的心。    极小的事,温暖的心。琼一生都是这么做的。    关注极小的细节,看起来没有什么,平常得不足挂齿,但天下绝大部分的人,都是很不容易做到的。而恰恰是注重细节的人,能成大事。  

  永远别嫌小。

  后来,这位美国客人又多次来过上海,当然,他每次肯定会住在这家酒店,而那位服务员的服务依然是那么细致入微。当这个美国人最近一次入住这家酒店时,发现当年的那位服务员现在已经是酒店的客房部经理了。

分类:励志故事 | 励志小故事

  提出者:美国卡尔森公司首席执行官M·纳尔逊

  这是必然的结果,任何企业都不可能不提拔像那位服务员一样,在工作中的任何一件小事和细节上都能准备得如此充分的员工。

关于细节很重要的小故事4则含感悟

  点评:小事不可小看,细节方显魅力。

  纵观那些卓越的员工,无一不是在细节的准备上下过大功夫的。你在他们的工作中看不到任何拖泥带水的现象;从他们的举止行动中你能感受到一个高素质人才的表现。他们总能在细节上做得让老板挑不出任何毛病,也总能在细节上让他们的客户感到十分满意。

故事1 最动人的介绍信

  1950年,美国企业管理学家戴明博士被占领日本的美军司令麦克阿瑟将军举荐给了日本企业界,向日本企业家传授企业管理的“福音”。这个在本国不太受重视的管理学家在日本却大受欢迎,被日本松下、索尼以及本田等众多企业和企业家奉为管理神明。在他的影响下,日本这个一无资源、二无市场、三无创新技术的小国在战后奇迹般地崛起了,成为举世瞩目的经济强国。为表彰戴明博士为日本经济腾飞做出的杰出贡献,日本天皇授予他“神圣财富”勋章。

  日本东京贸易公司有一位专门为客户订票的小姐,经常给德国一家公司的商务经理预定往来于东京和大阪之间的火车票。不久,这位经理发现了一件看似非常巧合的事:每次去大阪时,他的座位总是在列车右边的窗口;返回东京时又总是靠左边的窗口。

鲁尔先生要雇一名勤杂工到他的办公室打杂,他最后挑选了一名男童。

  日本经济的迅速发展使美国企业感到了前所未有的压力,经济形势极为低迷。为什么日本人行而我们不行?为解开答案,美国人找到了戴明,向他发问:你究竟交给日本人什么“秘诀”,使日本的工业这么快崛起?

  有一次,这位经理把这件事告诉了订票小姐。小姐说:“火车去大阪时,富士山在你的右边,返回东京时,它则是在你的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的景色,所以每次我都替你买了不同位置的车票。”

“我想知道,”他的一位朋友不解地问,“你为什么选他,他既没有带介绍信,也没有人推荐。”

  戴明说:“也没有什么,我只是告诉日本人,每天进步1%。”

  就这么一桩不起眼的小事使德国客户深受感动,并促使他把与这家公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1000万马克。一张小小的车票居然价值600万马克,这不能不说是在小事上做足了准备的结果。

鲁尔说:“你错了,他带了很多介绍信。他在门口时擦去了鞋上的泥,进门后随手关门,这说明他小心谨慎。进了办公室,他先脱去帽子,回答我的提问时干脆果断,证明他懂礼貌而且有教养。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题,而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来,放在废纸篓里。他衣着整洁,头发干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗?”

  这是一个再普通不过的答案。但正是这个“每天进步1%”,才造就了日本经济腾飞的奇迹。荀子说:不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。它与戴明博士说的是同一个道理:凡事皆是由小至大,小事不愿做,大事就会成空想。集腋成裘,要成功,必须从小事做起。

  事实上,随着现在企业的规模不断扩大,员工的数量也日益增多,彼此之间的分工也越来越细,其中能够决定大事要事的高层管理者毕竟是少数,绝大多数员工从事的还是简单的,繁琐的,不起眼的小事。但卓越的员工却能在这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事中,从准备做起,从点滴做起,显示出了个人的非凡能力和无穷魅力。

【感悟】

  松下幸之助能获得“经营之神”的美誉,全有赖于他的经营哲学:日积月累,做好每一天的事。他常说,自己之所以有所成就,是因为不厌其烦地做好每一天的事。他指出:“我并没有那么长远的规划。珍视每一个日日夜夜,做好每一项工作,这是有今日辉煌的秘诀。遥想当年,我仿佛并没有什么要建一座大工厂的远大规划。创业初期,一天的营业额仅一日元,后来又期盼一天有二日元,达到二日元又渴望三日元,如此而已,我们只不过是热心地努力做好每一天的工作。”他在一次演讲中还说到,迄今每遇到难题的时候,他都扪心自问,自己是否以生命为赌注全力对待这项工作?当他感到非常烦恼苦闷时,往往是没有全身心地投入工作。由此他便洗心革面,全力向困难挑战。有了勇气,困难便不成其为困难了。

  相反,每个企业也总会有些员工,天天想着怎么尽快出成绩,怎么一下子就干出点惊天动地的大事,好让人刮目相看,但却往往忽略了对工作中细节的准备。这也正是他们与卓越的员工之间的差距所在。

很多时候,人们对一个陌生人的了解,注意的往往就是他的小节。在互不熟悉的情况下,一个小节常常反映出大问题。一个人在小节上的表现和修养,其实就是他身份的象征。

  “让青年胸怀大志的确是件好事,然而,为达此目的,需要日积月累,珍视每一天的每一件工作,由此而循序渐进地有所进步,长此下来,最终将成就伟大的事业。”松下幸之助是这样告诫我们的,也是这样去实践的。正是有这种脚踏实地做好每一件小事的精神,才成就了松下庞大的个人事业。对人是如此,对企业也是如此。企业的生命存在于细节之中。成功的企业家都是关注细节的高手。

  一个几百年前发生的小故事也说明了这个道理--无论要做的事有多么小、多么不起眼,都万万不能忽视了准备,否则就有可能付出极其惨痛的代价。

图片 1

  在现实的管理中,不少公司往往会大谈制定了多少规章制度、有什么工作流程、工作手册有多么全面,但是他们却往往会忽视管理的精髓,即管理对细节的量化。就像我们经常在各种服务场合看到许多单位挂出的“微笑服务”标语,真正在实践中做到的有几个?但沃尔玛做到了。对于职员的微笑,沃尔玛规定,员工要对三米以内的顾客微笑,甚至还有个量化的标准:“请对顾客露出你的八颗牙”。为提高服务,沃尔玛规定员工必须认真回答顾客的提问,而且永远不要说“不知道”。还规定,员工即使再忙,都要放下手中的工作,亲自带领顾客来到他们要找的商品前面,而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节,才缔造了强大的沃尔玛帝国。

  国王理查三世和他的对手里奇蒙德伯爵亨利要决一死战了,这场战斗将决定谁统治英国。

故事2 美丽的富士山

  日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐,她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久,这位经理发现了一件趣事:每次去大阪时,他的座位总是在列车右边的窗口;返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故,小姐笑答:“车去大阪时,富士山在你右边,返回东京时,山又出现在你的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的景色,所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动,促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。

  战斗进行的当天早上,理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。

日本东京一家贸易公司有一位专门负责为客商购买车票的小姐,经常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。

  这就是细节的力量。

  “快点给它钉掌,”马夫对铁匠说,“国王希望骑着它打头阵。”

不久,这位经理发现一件趣事,每次去大阪时,坐位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。

  在当今竞争激烈的商业社会中,公司规模日益扩大,员工更是成千上万,其分工也越来越细,其中能够从事决策的高层主管毕竟是少数,绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事,也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。同样,立大志,干大事,精神固然可嘉,但只有脚踏实地从小事做起,从点滴做起,心思细致,注意抓住细节,才能养成做大事所需要的严密周到的作风。以认真的态度做好每一件小事,以责任心对待每个细节。这样,你付出的是细心,得到的却是整个世界!

  “你得等等,”铁匠回答,“我前几天给国王全军的马都钉了掌.现在我得找点儿铁片来。”

有一次,经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道:“车去大阪时,富士山在您右边;返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同的车票。”

  “我等不及了。”马夫不耐烦地叫道,“国王的敌人正在推进,我们必须在战场上迎击敌兵,有什么你就用什么吧。”

就是这么一件不起眼的小事使这位德国经理十分感动,促使他把对这家日本公司的贸易额由四百万马克提高到一千二百万马克。他认为,在这样一个微不足道的小事上,这家公司的职员都能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?

  铁匠埋头干活,从一根铁条上弄下四个马掌,把它们砸平、整形,固定在马蹄上,然后开始钉钉子。钉了三个掌后,他发现没有钉子来钉第四个掌了。

【感悟】

  “我需要一两个钉子,”他说,“得需要点儿时间砸出两个。”

每一条跑道上都挤满了参赛选手,每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一件小事做得不好,都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。

  “我告诉过你等不及了,”马夫急切地说,“我听见军号了,你能不能凑合?”

故事3 一滴焊接剂与五亿美元

  “我能把马掌钉上,但是不能像其他几个那么牢实。”

美国石油大王洛克菲勒刚参加工作时,因学历不高,又没有特别的技术,他在公司做的工作连小孩都能胜任——巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。

  “能不能挂住?”马夫问。

在工作中,洛克菲勒发现罐子旋转一次,焊接剂滴落三十九滴,焊接工作便结束。这显然是一件很平常的小事,所有参与过这工作的人都知道,但没人把这个工作中的小细节当回事。洛克菲勒却不愿放过这个细节,他不断向技术人员询问有关技术参数,寻找改良焊接技术的办法。当时公司很多人暗地笑他傻,“算了,让他折腾吧,这种小事也只有他这样的小工才会去想。”他们说。

  “应该能,”铁匠回答,“但我没把握。”

经过一番研究,洛克菲勒终于研制出“三十七滴型”焊接机。但是,利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油,并不实用。但他不灰心,又研制出了“三十八滴型”焊接机。这次研制非常完美,公司对他评价很高,不久便开始生产这种机器。

  “好吧,就这样,”马夫叫道,“快点,要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”

洛克菲勒的“三十八滴型”焊接机在公司全方位使用后,虽然每次焊接只节省了一滴焊接剂,一年下来却给公司带来了五亿美元的新利润。

  两军开始交战了,理查国王冲锋陷阵,鞭策士兵迎战敌人。“冲啊,冲啊!”他喊着,率领部队冲向敌阵。远远地,他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样,也会后退的,所以理查策马扬鞭冲向那个缺口,召唤士兵调头战斗。

【感悟】

  他还没走到一半,一只马掌掉了,战马跌翻在地,理查也被掀在地上。

将小事做好既是一种认真的工作态度,也是一种科学的工作精神。一个连小事都做不好的人,很难想象他会有什么大的成就。

  国王还没有再抓住缰绳,惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周,他的士兵们纷纷转身撤退,敌人的军队包围了上来。

故事4 细节之美

  他在空中挥舞宝剑,“马!”他喊道,“一匹马,我的国家倾覆就因为这一匹马。”

二战期间,日本有一家专门生产体育器材的名不见经传的小公司。为了取得更大的生产规模,获得更大的经济效益,公司决定和一家大贸易公司联手,共同开拓新的市场。于是老板田中一次又一次地去游说那家大公司,但是毫无进展。

  他没有马骑了,他的军队已经分崩离析,士兵们自顾不暇。不一会儿,敌军俘获了理查,战斗结束了。

这天晚上,田中又一次被那家大公司拒绝,无可奈何地从那家公司的办公室走出来,心情沮丧。当他快走出大厅时,发现外面下着倾盆大雨,风从没有门的入口处肆无忌惮地往里吹,把放在前台接待处的一份报纸刮到了地上。田中捡起报纸放回原处,正想离开,又停下来,心想,风这么大,报纸肯定还会被吹到地上的。想到这里,他从墙角处找了块石头压在报纸上,这才安心离开。

  从那时起,人们就说:

令田中意想不到的是,他的行为让站在外面保安亭的那家大公司的总裁看得一清二楚。正是这小小的动作,打动了这位睿智的老人。这位老人在跟田中签合同时他说:“让我感动的不是你捡报纸的行为,而是捡石头的细心,如果一个人既能看到脚下,又能看到前方,那这个人没有理由不成功。”

  少了一个铁钉,

后来的事实证明这位老人是对的,一个有远见的商人和一个优秀的营销企业合作,成功是必然的事。田中当初只有作坊似的小工厂,如今在世界各地设立了子公司,公司客户遍及全球,可以说是一个细节成就了一个商业帝国。

  丢了一只马掌;

【感悟】

  少了一只马掌,

日常生活中的琐碎细节,往往是一个人本质、修养的自然流露,这些看来微不足道的小地方却能将人的言谈举止反映得更客观更全面。有时,世界上最伟大的壮举还不如生活中一个真实的细节有意义。

  丢了一匹战马;

  少了一匹战马,

  败了一场战役;

  败了一场战役,

  失了一个国家。

  所有的损失都是因为少了一个马掌钉。

  这个著名的传奇故事出自已故的英国国王理查三世逊位的史实,他1485年在波斯战役中被击败。而莎士比亚的名句:“马,马,一马失社稷。”使这一战役永载史册,同时也告诉了我们这样一个道理,虽然只是少了一颗钉子的准备,却带来了巨大的危险。

  准备是不分大小的,不要认为一颗钉子的作用不大,而不去准备。每一件惊天动地的事物都是由千千万万的小事组成的,其中只要有些许失误,就有可能导致前功尽弃。

  记住,千万不要在小事上忽视了准备。

本文由www.4166.com发布于励志美文,转载请注明出处:关于细节很重要的小故事4则含感悟,准备赢得一

上一篇:傅雷家书,一九五四年十一月二十三日夜 下一篇:没有了
猜你喜欢
热门排行
精彩图文
  • 关于细节很重要的小故事4则含感悟,准备赢得一
    关于细节很重要的小故事4则含感悟,准备赢得一
    几天以后,当美国客人处理完公务退房准备离开酒店时,服务员把单据折好放在信封里,交给这位客人的时候说:“谢谢您,杰克先生,真希望不久就能第
  • 丰田人力资源管理的精髓都在这了,丰田的人力
    丰田人力资源管理的精髓都在这了,丰田的人力
    那些一味想着通过降低成本、规避法律、末位淘汰等粗暴方式来进行人力资源管理工作的HR们,那些总是在感慨“为什么想留的人留不住、想赶的人又赶不
  • 信任危机,准备赢得一切
    信任危机,准备赢得一切
    市民感冒了普遍购买的感冒药新康泰克、白加黑和感叹号等西药不治病反伤人。此消息一出,网络沸腾了,新康泰克等感冒药迎来一场不小的“信任危机”
  • 但一定要看,决定一生的99个简单法则
    但一定要看,决定一生的99个简单法则
    皮格马利翁效应(PygmalionEffect),也有译“毕马龙效应”、“比马龙效应”或“期待效应”,由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证
  • 他夺走了麦当劳,吉格定理
    他夺走了麦当劳,吉格定理
    R:《7天让你读懂管理心理学》P26 世界上第一家麦当劳餐厅,是理查德·麦当劳和莫里斯·麦当劳两兄弟开的,当时52岁的雷·克罗克,只是一个奶昔搅拌机